Zmena alebo storno objednávky

V prípade, že sa zásielka stratila alebo bola doručená poškodená, je potrebné túto skutočnosť našej spoločnosti nahlásiť do 5 dní od zistenia danej skutočnosti.

Reklamácie spojené s oneskorením zásielky musia byť oznámené do 7 dní od obdržania zásielky.

Vaša reklamácia môže byť zamietnutá z nasledujúcich dôvodov:

Áno, oneskorenie expresnej zásielky je možné reklamovať v prípade, že je termín doručenia garantovaný. V tomto prípade vám bude vrátený rozdiel ceny poštovného medzi expresným a štandardným doručením. Pred objednaním expresnej služby odporúčame kontaktovať našu zákaznícku linku a overiť si dobu doručenia. U niektorých lokalít môže byť doba doručenia predĺžená a termín doručenia negarantovaný. V takom prípade nemôže byť reklamácia uznaná.

Lehota na vybavenie reklamácie je podľa zákona 30 dní od prijatia požiadavky. Vašu sťažnosť sa však budeme snažiť vyriešiť v čo najkratšom termíne. Výsledok reklamačného konania obdržíte písomne na vašu emailovú adresu.

Aby sme mohli vašu reklamáciu spracovať, požiadame vás o doplnenie informácií týkajúcich sa vášho balíčka a zaslanie podkladov, ktoré sú potrebné na úspešné vybavenie reklamácie. Štandardne sa jedná o fotografie zásielky, faktúru za tovar poprípade čestné vyhlásenie a potvrdenie o prevzatí zásielky kuriérom. V niektorých prípadoch môže náš dopravca tiež vykonať fyzickú kontrolu poškodenia, ponechajte si teda obalový materiál.

Pre viac informácií navštívte našu stránku reklamácia prepravy.

Pokiaľ stornujete objednávku, ktorá už bola z vašej strany uhradená a preprava neprebehla, peniaze vám vrátime späť na váš účet. Najneskôr vám bude čiastka vrátená do 14 dní od zrušenia objednávky.

Pokiaľ ešte neprebehlo vyzdvihnutie a zásielka nebola odovzdaná dopravcovi, je možné stornovať objednávku bezplatne. Žiadny poplatok vám teda účtovaný nebude a platba za poštovné vám bude čo najskôr vrátená späť.

Zmeniť adresy môžete do tej doby, než je zásielka vyzdvihnutá. Akonáhle je balík už na ceste, zmena doručovacích údajov je komplikovaná a môže spôsobiť oneskorenie doručenia. Všetky údaje o zásielke vám teda odporúčame starostlivo prekontrolovať pred dokončením objednávky.